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服务商小课堂 - 店铺分、店铺星级与整改规则

发布时间:2022-03-01 08:25:10 访问:380 作者:

店铺分模型全面升级,覆盖买家体验全链路的各个环节;店铺的各项考核指标和计分方法全面公开;各项考核指标行业内表现”好/中/差”直观反馈;增加违规行为作为减分项,引导健康运营。


计分方法

在同行业商家中的表现排名得分*指标权重

一、咨询体验

表单询盘及时响应率:近30天表单询盘24小时响应率;

IM消息及时响应率:近30天IM消息3分钟响应率;

二、物流体验

发货履约率:(近30天约定时间内发货订单数+无约定但48小时发货的订单数)/支付订单数;

三、商品体验

品质退款率:近30天因商品质量退款订单数/支付订单数;

四、售后体验

退款时长:近30天退款申请到退款完结的总时长/退款完结总单数;

五:纠纷投诉

交易纠纷率:近30天投诉处理完毕且判定为卖家责任的订单数/支付订单数;

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商品能力与商家能力考核

1、商品质量分布。

非低质商品占比:在线商品中不存在任何低质表现的商品占比;

优质商品占比:在线商品中符合优质标准的商品占比;

2、主推商品视频覆盖情况。

主推商品视频覆盖率:主推商品中上传主图视频的商品占比(不包含重复视频);

1、商家实力认证

企业真实性认证:店铺是否通过企业身份真实性认证;

企业深度认证:店铺是否通过实力工厂/实力档口/品牌店铺/现货商家认证;

2、买家保障

在线交易买家保障:店铺商品是否加入买家保障计划;

特色服务保障:店铺内开通特色保障服务的商品占比;

关于低质商品与非低质商量的曲分:

非低质商品

非低质商品是指不存在以下任何低质表现的商品:

标题低质(如标题内容重复堆砌、问句形式等)

主图低质(如重复、水印、模糊等)

价格低质(如虚假价格、面议等)

参数低质(如有效参数数量过少)

商品详情低质(如无描述、内容重复堆砌、图片重复等);

优质商品

满足商品发布规范与标准说明:


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