店铺分模型全面升级，覆盖买家体验全链路的各个环节；店铺的各项考核指标和计分方法全面公开；各项考核指标行业内表现”好/中/差”直观反馈；增加违规行为作为减分项，引导健康运营。

计分方法

在同行业商家中的表现排名得分*指标权重

一、咨询体验

表单询盘及时响应率：近30天表单询盘24小时响应率；

IM消息及时响应率：近30天IM消息3分钟响应率；

二、物流体验

发货履约率：（近30天约定时间内发货订单数+无约定但48小时发货的订单数）/支付订单数；

三、商品体验

品质退款率：近30天因商品质量退款订单数/支付订单数；

四、售后体验

退款时长：近30天退款申请到退款完结的总时长/退款完结总单数；

五：纠纷投诉

交易纠纷率：近30天投诉处理完毕且判定为卖家责任的订单数/支付订单数；

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商品能力与商家能力考核

1、商品质量分布。

非低质商品占比：在线商品中不存在任何低质表现的商品占比；

优质商品占比：在线商品中符合优质标准的商品占比；

2、主推商品视频覆盖情况。

主推商品视频覆盖率：主推商品中上传主图视频的商品占比（不包含重复视频）；

1、商家实力认证

企业真实性认证：店铺是否通过企业身份真实性认证；

企业深度认证：店铺是否通过实力工厂/实力档口/品牌店铺/现货商家认证；

2、买家保障

在线交易买家保障：店铺商品是否加入买家保障计划；

特色服务保障：店铺内开通特色保障服务的商品占比；

关于低质商品与非低质商量的曲分：

非低质商品

非低质商品是指不存在以下任何低质表现的商品：

标题低质（如标题内容重复堆砌、问句形式等）

主图低质（如重复、水印、模糊等）

价格低质（如虚假价格、面议等）

参数低质（如有效参数数量过少）

商品详情低质（如无描述、内容重复堆砌、图片重复等）；

优质商品

满足商品发布规范与标准说明：