专员负责制
客服专员在服务严格遵循首问负责制,率先受理客户问题或咨询的客服专员为“首问负责人”,全程帮助客户解决问题,如果不能马上解决,需要其他部门协助,应完整清晰的记录问题,及时通知相关负责人及其部门经理,乃至现场服务人员,以保证问题的受理和快速解决。对于服务过程中问题流转的各个环节,及时准确的反馈给客户目前问题的受理状况。
问题流转接口人制度
为了高效的解决客户提交的各类问题,创杰内部设置了规范、高效的接口人制度,问题支持和流转更加便捷、精确,客户的业务需求,应用问题都可以迅速的等到受理、评估和解决,并及时的向客户作出反馈。保证首问负责制的有效执行。
客户服务标准工作规范
为做到以客户为中心,规范创杰的服务标准和服务行为...


















