专员负责制
客服专员在服务严格遵循首问负责制，率先受理客户问题或咨询的客服专员为“首问负责人”，全程帮助客户解决问题，如果不能马上解决，需要其他部门协助，应完整清晰的记录问题，及时通知相关负责人及其部门经理，乃至现场服务人员，以保证问题的受理和快速解决。对于服务过程中问题流转的各个环节，及时准确的反馈给客户目前问题的受理状况。

问题流转接口人制度
为了高效的解决客户提交的各类问题，创杰内部设置了规范、高效的接口人制度，问题支持和流转更加便捷、精确，客户的业务需求，应用问题都可以迅速的等到受理、评估和解决，并及时的向客户作出反馈。保证首问负责制的有效执行。

客户服务标准工作规范
为做到以客户为中心，规范创杰的服务标准和服务行为...